Služby
Poskytujeme kompletní služby pro realizaci věrnostního programu pro Vaše zákazníky a zaměstnance. Od úvodní analýzy, návrh a implementaci až po provoz a aktualizaci.
Vstupní analýza
Na počátku se podíváme na aktuální praxi firmy ve vztahu k zákazníkům nebo zaměstnancům. Nabídku benefitů, ale i technické řešení. Dostupná data o spokojenosti a hodnocení značky. Vše v kontextu daného konkurenčního trhu.
Pokud je třeba realizujeme dodatečný průzkum u zákazníků nebo zaměstnanců.
V řádu jednotek týdnů připravíme zprávu s doporučením strategie a provozního modelu, včetně konkrétního obsahu programu.
Realizace programu
Realizace zahrnuje nejen samotný katalog výhod, ale i technické řešení jako je portál zákazníka nebo zaměstnance, nastavení komunikace a obslužného modelu - frekvence a formáty, a rovněž případná úprava kontaktních kanálů a technologií jako jsou prodejny nebo call centrum, chat apod.
Katalog benefitů se pravidelně aktualizuje o sezónní položky, novinky, akční nabídku atd.
Součástí realizace je i reporting výkonnosti programu a naplňování předem definovaných výkonnostních kritérií.
Rozvoj
Služby zahrnují i dlouhodobou strategii rozvoje programu v oblasti katalogu benefitů, rozhraní pro zákazníky i zaměstnance, péče a obslužného modelu, komunikace a marketingu.
Součástí služeb je i doporučení pro technické řešení webových nebo mobilních aplikací a dalších technologií obsluhy.
Agentura navrhuje i rozšíření a prohloubení spolupráce mezi klienty a partnery programu pro vytváření synergií a nových obchodních příležitostí.